五、先講壞消息

讀經

路加福音十八章18-30節

挑戰

你若是機構的主要發言人，這個有關溝通的重要小提示對你便非常有用：必先講壞消息。 我很辛苦才學會一個道理：機構發放信息時，不管是以書面或口頭方式、對於是大群還是小眾，最後的語調，會在接收者的腦海留下深刻印象，令他們對機構或事情的未來產生正面或負面感覺。 倘若我有五個重要信息要通知董事會、會眾或高層同工，其中兩個是壞消息，那麼我就會先講這兩個壞消息。我會說：「我有幾件事要告訴大家，頭兩件事大家聽了會感到難過，但我不想假裝若無其事。」然後，我會用清晰、簡潔和實話實說的方式說出來，而不會用羞辱或指責人的口吻。我會解釋事情有何不妥及說明原因：「這項事工已落後進度了」，或「我們在上半年度只達成一半目標。」 講完壞消息，我便可以釋然地改用樂觀的語調來說：「除此之後，我還有幾件好消息要告訴大家……」 在散會前，我會用積極的態度來做一個總結：「概括地說，我們雖有一、兩件令人遺憾的事，但我們要向大家強調：我們仍然全心信靠神，相信神會使我們的工作，在我們中間施行奇妙的作為。」 我見過太多領袖在會議開始時急於宣佈好消息，到會議結束前才說：「散會前，我們必須討論一件事。」他們會期期艾艾地講述失敗的不快細節，用情勢不妙的語調來作結束祈禱，令所有人都情緒低落，因為他們只記得會議最後的「那一件事」是何等令人不快。

回應

好的溝通與遜色的溝通，分別往往在於你何時說出壞消息。當然，壞消息總是要交代的，但作為領袖，你可以嘗試先說壞消息，再講好消息，這會讓大家的心朝向較樂觀進取的方向。

生活上的運用

過去香港政府的經濟預測都是用悲觀（壞消息）的態度，使市民向政府不抱過大的期望，後來真實情況往往是比預期好。有管理學專家也建議向客戶作較保守（悲觀）的交貨期，但後來提早交貨。

你的禱告與行動

「職場亮光」專欄內容轉載自《信徒領袖錦囊》，由「佳美腳蹤事工」出版，黃文謙先生授權刊登。