期望
到我這裡來
一般傳福音和牧養信徒的模式大都是「到我這裡來」（Come to where I am），街頭佈道、短期宣教以至差派宣教士等卻是採用「到你那裡去」（Go to where you are）模式。進入電子通訊時代後，很多教會和福音機構都採用不同電子渠道與服事對象保持連繫，最普遍的大概是透過網站形式發佈資訊，然後期望服事對象會常常「到我這裡來」，跟進最新資訊。對於資訊發佈者而言，抱有這種期望是可以理解的。或許你會問：「我們不是有把更新電郵發放『到你那裡去』嗎？」然而，在服事對象每天都要面對大量資訊，連所收電郵都沒有時間全部閱讀一遍的情況下，資訊發佈者的期望與受眾的期望就會出現明顯的落差。 對資訊發佈者而言，或許認為把資料放上網就代表令資訊可用（available），但對讀者而言，真正可用（truly available）的資訊必須要對讀者具有親和力（approachable）。適切的資訊（right information）要能透過適合的平台（right platform），在讀者有需要時（right time），按讀者合用的形式（right form）服務讀者。簡而言之，以讀者的需要和期望為先，就是具親和力。就讀者的角度而言，資訊的內容當然最重要，但簡單易用、方便快捷卻是合理的期望。 這些原則看似簡單，但在面對新平台的應用時，我們會發現越是簡單易懂的原則，越是會備受忽略。以平台（platform）為例，各位可能會問我：「我們教會／機構不是已有網站了嗎？為何還要在網誌、Facebook專頁、YouTube等平台上發佈同樣的資訊？這不是重複發佈，浪費資源嗎？」 關鍵問題其實很簡單，閣下的教會／機構用網站形式服務受眾是否能適切地配合受眾生活模式呢？網站雖大都備有豐富資訊，但因著社交媒體及手機以至平板電腦等新平台影響，受眾的生活模式和溝通方法都比以前更豐富，對如何接觸資訊的期望因而出現變化。
到你那裡去
我並不是認為網站不再重要，網站是重要的資訊大本營，但如何令大本營中的浩瀚資訊發揮作用，卻是一個舉足輕重的策略問題，不可掉以輕心。相對於要受眾「到我這裡來」探訪網站，更能有效鞏固、深化與延伸與受眾關係的是先要「到你那裡去」，進入受眾日常生活中會頻繁接觸的平台，如社交媒體、手機以至平板電腦等流動平台。這當中涉及三個重要的啟示。 第一個啟示在於看清楚起點何在。作為資訊發佈者，教會／機構是應先考慮自身的期望，還是受眾的期望呢？無疑，教會／機構應該異象與使命先行，但要取得所期望的結果，卻要先從受眾的期望出發。舉例來說，以往我們會習慣不時到訪不同網站或入門網站獲取新資訊，但現在從社交網站中，我們既可知道朋友們的近況並分享自己的生活點滴，亦可透過朋友間的可信任連繫（Trusted Connections）及不同機構的專頁取得時事以至各種不同種類的資訊，因而令我們到訪其他網站的時間相對減少。隨著社交媒體的流行，這種情況日趨普遍，這亦正是為何教會／機構在傳達福音和牧養資訊，「按著正意分解真理的道」時，更要重視「到你那裡去」，讓資訊進入受眾日常生活中。 第二個啟示是對「浪費」的解讀。一種情況是辛辛苦苦製作了資訊，卻只有很短的生命週期，不能在長時期中發揮效用，結果要不停耗費更多資源製作類似的新資訊，就像是不停往一個有破洞的水桶灌水，越灌越漏，來來去去還只是在灌同一桶；另一種是令已製作好的資訊發揮最大的潛力和效用，讓過去但不過時的資訊能在長時期中服務受眾，而新製作的資訊就可服務更多不同的需要，好比把水裝滿很多個不同的桶。你認為哪種情況才是真正的浪費呢？ 第三個啟示就在於「同樣」和「重複」的資訊。資訊的核心雖是一樣，但表現形式及其作用卻因應平台的不同而有所分別，為受眾帶來的體驗亦有差異，能令有不同期望及需要的受眾得益。舉例來說，對於教會及福音機構，網站能作為資訊大本營，社交媒體如Facebook卻能成為進入受眾日常生活的接觸點及令資訊透過可信任連繫（Trusted Connection）傳播開去的引擎，而YouTube及Slideshare則更可做到節省機構資源及進入受眾平台雙重效果。在下一篇中，會對「體驗」這個課題作進一步探討。
「凡我所行的，都是為福音的緣故，為要與人同得這福音的好處。」（哥林多前書九章23節）
延伸閱讀
1. 新聞：滾滾電子浪潮 2. 研究報告：Mobile Access 2010
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